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文章标签 ‘网站的顾客信任度’

怎么样增强外贸B2C网站的顾客信任度(站外篇)

2013年4月27日 没有评论

外贸电商一直有一个关键问题就是做好了营销,把流量带过来了,怎么样让顾客留下来下单;除了价格等其他因数,网站的信任度对于一个第一次浏览网站的陌生顾客是否下单相当重要,接下来我将从SEO/SEM/SNS的角度说明网站信任度优化。

1.增强在第三方权威reviews站rating。以tmart为列,在google里面搜索tmart reviews(因为顾客在购买之前常这样搜索)如图:

如图中看出www.resellerratings.comwww.sitejabber.com、www.bizrate.com  是第三方权威信任站。那么怎么提高在B2C商城在这些网站上的rating呢?首先、对于resellerratings等可以申请付费版本,及时和有问题的客户沟通,解决客户问题,让顾客撤销差评;其次、可以实行积分制或者其他激励措施,只要顾客在相关的第三方reviews平台按要求留好评,就可以获得一定奖励;最后、关键还是要做好真正的服务。

同时,上述第三方网站对于SEM也有着重要的作用,如图:

红框里的 100 reviews for walmart.com 是Google Adwords自动抓取的第三方权威reviews站的数据,这不仅可以增加广告的点击率,还可以增强网站的信任度。具体抓取的网站可以查看google shoping里的reviews,如图:

红框部分就是Google 在walmart这个网站下会自动抓取的相关的、有关于wanlmart reviews的网站列表。因此,可以对这些网站进行reviews优化,提高网站的rating;也优化了adwords点击率。

2.以官方方式进行网站的正面宣传。主要方式有进行新闻稿的发布(prweb,sbwire,美通社等等),把网站信息官方化;同时,在相关论坛里积极回复顾客的疑问,以互动赢得网站的人气和尊重。

3.对于大的SNS站比如facebook\tiwwer\google+等建立专题页,这些网站权重高、热度大,一般都能抢占域名搜索首页的位置,这样就保证顾客在搜店名或者店名reviews都是正面信息。

最终的关键还是最好服务,有了好的服务,就会在网络上建立良好的口碑和正面信息;产生大量回头客,降低了营销成本,增强了竞争力。

转载注明出处《尉聊子的外贸网络营销博客》
原链接:http://www.hurencai.com/archives/75